Slogan:

 Vendiendo conocimiento, conquistando clientes.

Sector al que pertenece el proyecto:

El proyecto por desarrollar hace parte del sector terciario: servicios, más

específicamente el sector de Servicios de atención al cliente / Call Center.

Tipo de empresa-proyecto:

 Mejora de procesos internos en un call center, enfocado en el área de ventas.

Misión:

Capacitar a los asesores de los diferentes canales de ventas de tecnología, en el conocimiento detallado de los productos tecnológicos por medio de técnicas de venta de manera asertiva y dinámica utilizando analogías, para proporcionar soluciones personalizadas y satisfacer las necesidades de los clientes.

Visión:

Al año 2025, lograr ser un referente en el sector comercial tecnológico, por nuestro compromiso con la excelencia en la formación de asesores de ventas y el desarrollo continuo de nuestro equipo.

Valores corporativos:

 Integridad, colaboración, orientación al cliente y mejora constante.

Objetivo general:

Mejorar el proceso de formación de los asesores de los diferentes canales de ventas de tecnología de Claro, para aumentar la efectividad en la venta de computadores de la marca HP, garantizando al mismo tiempo que los clientes comprendan completamente el funcionamiento de los productos.

Objetivos específicos:

1. Desarrollar un programa de formación integral que incluya información detallada sobre los productos HP y técnicas de venta de manera asertiva y dinámica por medio de analogías.

2. Implementar sesiones de capacitación práctica y simulaciones de escenarios de venta para mejorar las habilidades de los asesores.

3. Evaluar regularmente el desempeño de los asesores y proporcionar retroalimentación personalizada para su mejora continua.

Planteamiento del problema:

Los asesores de ventas de los diferentes canales de ventas de tecnología de Claro, carecen de la capacitación adecuada en cuanto al conocimiento de los productos HP y habilidades de venta efectivas, lo que afecta negativamente la capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes y cerrar ventas exitosas.

Formulación del problema:

¿Cómo mejorar el proceso de formación de los asesores de los diferentes canales de ventas de tecnología de Claro, para que puedan vender con éxito los computadores de la marca HP, asegurando al mismo tiempo que los clientes comprendan completamente su funcionamiento?

Justificación de la investigación:

La capacitación adecuada es esencial para mejorar las habilidades de venta y garantizar la satisfacción del cliente. Al centrarse en el conocimiento detallado de los productos HP y en técnicas de venta efectivas, se espera mejorar el rendimiento del equipo de ventas y fortalecer la posición competitiva los diferentes canales de ventas de Tecnología Claro.